La Financière agricole du Québec
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Accessibilité
Plan d'action 2011-2012 à l'égard des personnes handicapées
Introduction
L'article 61.1 de la Loi assurant l'exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale, requiert l'adoption d'un plan d'action annuel destiné à réduire les obstacles à l'intégration des personnes handicapées. En vertu de cette loi, un premier plan triennal a été adopté par La Financière agricole du Québec en 2005.
L'Office des personnes handicapées du Québec (OPHQ) définit une personne handicapée comme suit : « toute personne ayant une déficience entraînant une incapacité significative et persistante et qui est sujette à rencontrer des obstacles dans l'accomplissement d'activités courantes » (site Internet de l'OPHQ : www.ophq.gouv.qc.ca).
La Financière agricole a identifié et rendu public, à ce moment, une série de mesures visant à rendre accessibles ses programmes et services aux personnes handicapées. La notion d'accessibilité englobait l'accès aux lieux physiques, les modes de communication adaptée, l'approvisionnement lors d'achat de biens et de services et l'embauche de personnes ayant un handicap.
Présentation de La Financière agricole du Québec
Sa mission
La Financière agricole a pour mission de soutenir et de promouvoir, dans une perspective de développement durable, le développement du secteur agricole et agroalimentaire, contribuant ainsi à l'essor économique du Québec et à la création d'emplois. Son mandat est de stimuler les investissements et de protéger les revenus, en vue de favoriser la réussite et la pérennité des entreprises agricoles.
Pour faire face aux risques financiers, économiques et climatiques, La Financière agricole offre une vaste gamme d'outils financiers. Indépendamment de leurs dimensions, de leurs secteurs d'activité et de leur localisation sur le territoire du Québec, elle met, à la disposition des entreprises, des produits et des services en matière de protection du revenu et d'assurance agricole, d'investissement ainsi que de financement agricole et forestier. Elle administre des valeurs assurées de plus de 4,9 milliards de dollars et son portefeuille de prêts garantis atteint 4,3 milliards de dollars.
Sa clientèle
En tant qu'organisme québécois unique chargé de la gestion des outils financiers destinés au monde agricole et agroalimentaire, La Financière agricole entretient des relations d'affaires avec plus de 27 000 entreprises agricoles et forestières.
La Financière agricole procède régulièrement à l'évaluation de la satisfaction de sa clientèle au moyen de divers sondages, le plus récent ayant été réalisé en 2010. Les entreprises agricoles ont affirmées être satisfaites des services dispensés par La Financière agricole dans une proportion de 91 %.
Sa structure
La Financière agricole est un organisme autonome dirigé par un conseil d'administration. Le président-directeur général assure la réalisation de la mission de l'organisation.
Celle-ci est présente dans toutes les régions du Québec, avec un réseau de 23 centres et 14 comptoirs de services qui assure la gestion de la majorité des programmes et services offerts. Le siège social, localisé sur la Rive-Sud de Québec, regroupe, depuis septembre 2005, l'ensemble des unités administratives centrales, représentant environ 300 employés.
Son effectif
Au 31 mars 2011, l'effectif de La Financière agricole totalisait 674 employés, dont 369 étaient répartis dans l'ensemble du Québec, affectés directement au service à la clientèle. Les personnes handicapées représentent 0,6 % de cet effectif.
Engagement de l'organisation
La Financière agricole est soucieuse d'assurer un service de qualité à l'ensemble de sa clientèle. Étant donné l'importance et l'impact des programmes qu'elle gère et qu'elle offre aux producteurs agricoles, il est essentiel que tous y aient accès et en comprennent les implications en toute équité.
L'application des mesures énumérées dans ce plan d'action, ainsi que toute autre action jugée pertinente à l'égard des personnes handicapées, demande une action concertée de la part du personnel de l'organisation. Comme il s'agira de demandes occasionnelles, il nous apparaît pertinent et efficace qu'une personne spécialisée puisse intervenir rapidement et apporter son aide au milieu lorsque quelqu'un ayant des besoins spéciaux souhaite bénéficier des services de La Financière agricole. Ce rôle est confié au coordonnateur de ce dossier.
Par ce plan d'action, La Financière agricole s'engage à assurer à sa clientèle ainsi qu'à son personnel ayant des besoins spéciaux l'accès à ses produits et services, et ce, dans le respect des principes d'équité et d'autonomie.
Adoption du plan d'action 2011-2012 à l'égard des personnes handicapées
Le plan d'action 2011-2012 à l'égard des personnes handicapées a été adopté le 31 mai 2011 par M. Jacques Brind'Amour, président directeur général.
© Gouvernement du Québec,
2012